Takeoff to Bollywood

Seikkailin internetissä ja sosiaalisen median maailmassa, kun tietokoneen alareunassa vilkkui tervehdys: ” Moi!” Huolimatta suomalaisesta kodikkaasta sanasta, keskustelun avaus tuli Mumbaista intialaiselta ex-stuerttikollegaltamme.

Vaihdoimme kuulumisia ja vertailimme työvuorolistoja. Minulla oli pitkä vapaa, eli rivillinen merkintöjä OFF.

” Wow, take off and come here. Stay with us and do some course or volunteer or something. Too many offs doesn`t suit you”, hän kirjoitti ruudulle.

Minua hymyilytti. Mietin aikaisemmin kuulemaani intialaista mielipidettä heidän kotimaastaan; Intian eri osissa puhutaan eri kieliä ja syödään erilaisia ruokia, mutta yksi mikä yhdistää kaikkia osia on vieraanvaraisuus. Minun mielestäni se oli hienosti sanottu.

Tekemisen tahtotila kasvoi ja sanat viuhuivat näytölle. Nyökyttelin ja veivasin päätäni intialaisittain myönteisyyden merkiksi kuunnellessani myös Bollywoodin tärkeydestä intialaisia yhdistävänä tekijänä. Puhuimme tanssin toimivuudesta kansainvälisenä kielenä. Minä en puhunut siitä, että joillekin meistä suomalaisista saattaa olla helpompi opiskella hindi ja marathi, kuin oppia kuinka lantio saadaan heilumaan.

Kun sanapyörremyrskymme laantui ja ehdin hengittää, tunnistin tunnetilana ilon. Tuo tunne joka harvoin Intian tai Suomen yhteydessä mainitaan, mutta joka todistettavasti kummassakin asuu. Siinä meillä sitten oli suomalais-intialainen, sellainen findian, suunnitelma ja listassani olleiden OFF- merkintöjen tilalla luki ”Takeoff to Bollywood!”

Ennen kuin tietokoneen näppäimistö ehti jäähtyä, soitin kollegalle joka tuntee yhtiömme sloganin ”Designed for you”, mutta joka arvostaa myös omatekoisia, kotikutoisia asioita ja aitoutta. Näillä arvoilla kokosimme myös satunnaisen ryhmän kollegoita, ja yhden lentäjänkin, toteuttamaan suunnitelmaa ja tekemään siitä totta lennolla Ay 021 Helsingistä Delhiin.

Tällä matkalla tuumasta toimeen tapahtui paljon asioita, mutta se on sitten jo ihan kokonainen toinen tarina.

Tänään tammikuun 26. päivänä juhlistamme kunnioituksella ja ennen kaikkea ilolla Intian kansallista tasavallan päivää.

Videon myötä lähtevät terveiset lentävältä henkilökunnalta yhteistyössä Finnairin kanssa kaikkialle Intiaan!

Suomalainen snowhow – Lumiosaamista Pohjolasta

Jos lentotoimintaa haluaa harjoittaa Suomessa on osattava ainakin yksi asia – talvilentotoiminta.

Finnair on aina ollut talvilentotoiminnan edelläkävijä. Jo ensimmäisinä vuosina toimittiin meren jäältä suksin varustelluilla lentokoneilla, kuten vuodelta 1928 olevassa kuvassa näkyy. Siinä Suomen ensimmäinen liikennelentäjä Gunnar Lihr esittelee Aeron (sittemmin Finnair) perustajalle ja ensimmäiselle pääjohtajalle Bruno Lucanderille (oik.) kehittämäänsä hiilikeitintä, jolla nerokkaalla tavalla esilämmitettiin Junkers 13:n L-5Z moottori kierrättämällä kuumaa vettä putkistossa, joka lennolla toimi päinvastoin – moottorin jäähdytysjärjestelmänä.


Sittemmin Finnair on ollut maailmalla vahvasti mukana maassa tapahtuvan jäätymisen erikoisasiantuntijana ja pesunesteiden sekä erilaisten antureiden kehittämisessä.

Luontoäiti ei ole antanut periksi. Edelleen modernin suihkumoottorin ahtimien siivet on tarkastettava mahdollisesti sinne kertyneestä jäästä ennen käynnistystä. Mikäli jäätä löytyy, se sulatetaan lämpöilmapuhaltimien avulla. Myös lentokoneen siivet on putsattava ennen lentoonlähtöä niille kertyneestä lumesta, jäästä ja huurteesta. Nykyisin tämä tapahtuu käyttäen vesi-propyleeniglykolipohjaisia pesunesteitä. Glykolin tarkoitus on luonnollisesti estää veden jäätyminen, mutta monelle saattaa tulla yllätyksenä se, että vettä saattaa olla jopa puolet seoksesta. Ensin ruiskutetaan kuumaa ns. I-luokan nestettä suurella paineella, joka mekaanisesti rikkoo jään ja puhdistaa siiven myös lumesta tai huurteesta. Mikäli on vaarana, että siivelle kertyy lisää lunta tai huurretta, niin silloin lisätään vielä toinen vaihe, jossa siivelle levitetään pienellä paineella jäätymisen estoksi paksunnettua tyypin II- tai IV-nestettä. Nesteen tarkoitus on toimia siten, että taivaalta satava lumi sulaa paksuhkon kerroksen yläpintaan eikä jäädy kiinni kylmäänkään siipeen.

Lentäjä arvioi nesteen suoja-aikaa taulukoiden avulla. Suoja-aikaan vaikuttavia tekijöitä ovat mm. siiven lämpötila, sateen määrä, tuuli ja tietenkin käytetty neste ja sen glykolipitoisuus. Nesteen viskositeetin on oltava sellainen, että se pyyhkiytyy pois siiveltä kiihdytettäessä lentoonlähtöä varten. Jos turvallinen suoja-aika ylitetään on palattava uutta pesua varten. Näin tapahtuu onneksi hyvin harvoin.

Jokaista lentoonlähtöä varten lasketaan suoritusarvot. Koneen painon, tuulen, lämpötilan, ilmanpaineen ja eritoten kiitotiellä vallitsevien kitka-arvojen avulla lasketaan lentoonlähdössä käytettävä siiven jättöreunan laippa-asetus ja käytettävät nopeudet: ratkaisunopeus V1, kevitysnopeus VR, nopeus, jolla kone vedetään ilmaan, ja pienin turvallinen lentonopeus V2. Jos ennen ratkaisunopeutta tulee suurempi häiriö, esim. moottorihäiriö, voidaan kone pysäyttää vielä jäljellä olevalle kiitotielle. Jos häiriö tulee ratkaisunopeuden jälkeen, jatketaan lentoonlähtöä ja kaikki lähiesteet on laskettu ylitettävän vaikka yksi moottori olisi sammunutkin.

Liukkailta kiitoteiltä operoidessa huomioidaan myös kiitotien aurattu leveys mahdollisessa moottorihäiriössä. Kiitotien kitka-arvot tulee olla sellaiset, että vallitsevassa tuulessa epäsymmetrisessä työntövoimatilanteessa kone pystytään pitämään puhdistetulla osalla kiitotietä. Jos kitka-arvot eivät ole tarpeeksi hyvät tai auraus tarpeeksi leveä, ei lentoonlähtöä voi suorittaa.

Pilvessä saattaa jäätää jopa kesällä. Pilvien vesipisarat voivat jäätyä korkealla lentäneen koneen kylmentyneisiin otsapintoihin. Siiven ja moottorien johtoreunat pidetään sulina johtamalla niille moottoreista kuumaa ilmaa. Lisäksi kaikki ulkoiset anturit ja ohjaamon tuulilasit ovat sähkölämmitettyjä.
Lentokorkeus mitataan lentokoneessa pääsääntöisesti ilmanpaineen avulla. Koska kylmällä ilmalla ilma on tiheämpää, on todellinen korkeus indikoitua korkeutta pienempi eli korkeusmittarit “valehtelevat” liian suuria arvoja. Jotta estevara säilyisi on tehtävä ns. pakkaskorjaus kaikkiin käytettäviin minimikorkeuksiin.

Aivan kuten lentoonlähdössäkin, myös laskeutumista varten tehdään tarvittavat suoritusarvotarkastelut. Vallitsevien kiitotie- ja sääolosuhteiden avulla lasketaan, että kone pysähtyy ko. kiitotielle. Liukkailla keleillä sivutuuli tulee olla sellainen, että suuntaohjaus on mahdollista vaikka koneen nopeuden pienetessä sivuperäsimen ohjainteho pieneneekin. Suuntaohjausta auttavat jarrujen anti-skid-järjestelmä, joka tunnetusti on vuosien saatossa siirtynyt lentokoneista autoihin.

Rullaus on liukkailla keleillä varsin haastavaa.  Suurimman epävarmuustekijän talvitoiminnassa aiheuttavat sellaiset lentokentät, joilla talvipäiviä ei yleensä tule kovin usein. Viime vuosina ovat suuret lumimäärät yllättäneet monia suuria lentokenttiä kuten Amsterdam, Pariisi ja varsinkin Lontoo sekä Frankfurt, jotka ovat joutuneet sulkemaan kiitoteitään vain 10cm paksun lumikerroksen takia. Helsinki-Vantaan lentokenttä on ollut viimeisen kymmenen vuoden aikana suljettuna vai joitain tunteja.

10cm lunta saattaa kuulostaa pienelle määrälle, mutta Helsinki-Vantaan lentokenttäalueella se tarkoittaa kuitenkin 7 000 kuorma-autollista lunta. Tänä vuonna ollaan jo 180cm yhteiskertymässä – tarkoittaen siis 126 000 kuorma-autollista tavaraa. Lunta ei kuitenkaan viedä pois vaan sitä siirretään paikasta toiseen. Tähän tarkoitukseen on Finnair ja kentän ylläpitäjä Finavia varautuneet mielestäni erinomaisesti. Finnairilla on pesuautoja lentokoneiden pesuun riittävästi ja Finavian kunnossapidon noin 120 henkilön ja 50 erikoisajoneuvon avulla Helsinki-Vantaan kolme kiitotietä pystytään pitämään auki siten, että kovassakin lumimyräkässä kiitotie on varattuna auraukseen vain noin 10min jokaisesta tunnista, jolloin tuiskuttaa. Viivästykset lentoliikenteelle ovat tyypillisesti vain minuutteja, eivätkä tunteja. Kiitotie puhdistetaan tyypillisesti yhdellä läpiajolla noin tusinan ajoneuvon voimin: on auroja, harjoja, puhaltimia, kitkamittausautoja jne. Yhdessä rykelmässä ajaen jopa 60km/h nopeudella kiitotie puhdistuu nopeasti. Suurimmat erikoisajoneuvot ovat luonnollisesti suomalaista laatutyötä mallia Patria-Vammas.

Riittävät resurssit eivät ole kuitenkaan tae onnistumiselle. Se vaatii lisäksi lentokentän ylläpitäjän, lennonjohdon, lentoyhtiöiden, handling-yhtiöiden ja koko muun infrastruktuurin saumatonta yhteistyötä ja valmiita toimintamalleja.
Viime vuosien alimitoitettujen resurssien aiheuttamat ongelmat ovat aiheuttaneet Keski-Euroopan lentokentille ja lentoyhtiöille miljoonien tappiot peruutettuina lentoina. Mielestäni on väärin, että suuria navigointi- ja laskeutumismaksuja maksavat lentoyhtiöt ja heidän matkustajansa joutuvat kärsimään puutteellisesti hoidetusta lentokenttien ylläpidosta. Turvallisuudesta tinkimätön lentokenttä, kuten esimerkiksi Helsinki-Vantaa, on samalla myös tehokas ja siksi lentäjäystävällinen. Uskon, että myös matkustajat arvostavat toimivia aikatauluissa pysyviä yhteyksiä.

Kevättä odotellessa

Jussi Ekman

Pukin valinta

Globaali bisnes, tiukat aikataulut, paljon matkustusta ja vaativat asiakkaat… Siinä muutama syy, miksi maailman kiireisin mies lentää Finnairilla!

Iloista joulua kaikille asiakkaillemme! Toivottavasti nähdään taas ensi vuonna!

 

Finnair pukeutuu uusiin sinivalkoisiin virkapukuihin

Tästä päivästä lähtien näette  Finnairin matkustamohenkilökunnan pukeutuneena uusiin, Ritva-Liisa Pohjalaisen suunnittelemiin virka-asuihin. Mitä tykkäätte näistä? Ainakin henkilökuntamme on kovin mielissään.

PS. Latasimme eilen Facebook-sivullemme kuvakavalkadin menneiltä vuosikymmeniltä.  Osa on todella upeita (vai mitä mieltä olette New Yorkin lennolle suunnitelluista asuista?!), osa ehkä hivenen huvittaviakin, mutta kaikki upeita oman aikansa ilmentymiä. Katsokaa itse!

Working as an angel – a Finnair service angel

Kesän alussa 12 enkeliä löysi tiensä Helsinki-Vantaan yllättävään maailmaan. Takana heillä oli kilpailu satojen muiden hakijoiden kanssa, jossa he olivat jo joutuneet kohtaamaan sekavia matkustajia, kuulusteluja, rullaluisteluderbyjä ja jotkut jopa mushroom dance -esityksiä.

Oli todella jännittävää ajaa Terminaali 2:n rullaportaat ensimmäistä kerta ylös lähtöaulaan. Enkelit olivat pukeutuneet kesäisiin enkeliasuihin, jossa Finnairin sinivalkoiset tunnusvärit kohtasivat ja printatut siivet selässä kertoivat, että kyseessä oli aivan uudenlainen kenttäopas. Enkelit tunsivat ensimmäiset katseet, joista kävi ilmi, että näky oli erikoinen: keitä nämä nuoret oikein olivat? Turisteja? Finnair-faneiksi pukeutuneita friikkejä? Vai olivatko he oikeasti töissä tässä paikassa?

Ja todellakin, tekemistähän riitti, varsinkin aamuruuhkassa tai vaikka iltapäiväpyräyksessä. Kahta samanlaista päivää ei ollutkaan, ja matkustajien ongelmat ja hätätilanteet olivat toinen toistaan erikoisempia.

Enkelien tavalliseen työpäivään kuului opastaa matkustajia oikeisiin paikkoihin, auttaa check in -laitteiden kanssa, kertoa mistä mikäkin paikka kentällä löytyy, opastaa jatkomatkustajia tehokkaasti jatkolennoille, jakaa piristykseksi karkkeja, ja erikoistilanteissa jäätelökuponkeja sekä korvausvouchereita, kun joskus ei kaikki ollut mennyt ihan täydellisesti, siis myöhästymisien tai muiden ongelmien takia.

Matkustajat oppivat melko nopeasti siihen, että nuoret oppaat olivat saatavilla. Eikä ollut kovin poikkeuksellista, että kysymyksiä ja avunpyyntöjä tuli monta kappaletta eri suunnista yhtä aikaa. Joskus oli vaikea jakaa itseään niin moneen osaan, mutta yleensä matkustajien ongelmat yksi kerrallaan hoitaen näistäkin tilanteista selvittiin hyvin.

Service Angel -nimike oli mieluinen ja erikoinen titteli matkustajien mielestä. Usein enkeleitä pyydettiin avustamaan huutamalla “Hey angel, can you help us”, tai pilke silmässä pyydettiin olemaan oma henkilökohtainen enkeli.

Potkulaudoilla enkelit liikkuivat melkein kuin siivillä pitkin koko kenttää, jolla on matkaa päästä toiseen kaksi kilometriä. Varustukseen kuului tietysti angel-puhelin ja tulevaisuuden kristallipallo, eli tietokonetabletti, jonka avulla he saivat etsittyä niin tietoja kuin matkustajien varausvahvistuksiakin sähköposteista. Angel-puhelin soikin usein, kun tuli kiireisiä tehtäviä, jolloin haettiin vaikka jotain tiettyjä henkilöitä lentokoneesta tai vietiin boarding-passeja lähtöporteille.

Ajan myötä angelit oppivat tunnistamaan ihmiset, jotka olivat avun tarpeessa: ilmeet ja ruumiinkieli paljastivat melko avoimesti, että apua tarvittiin. “Magic momentejakin” sattui moneen otteeseen. Matkustajia saatiin viime hetkellä vietyä oikealle portille, kadonnut tavara löysi omistajansa tai muuten tuli toimittua erikoisella tavalla niin, että matkustaja saatiin tyytyväiseksi.

Kolmen kuukauden pesti osoittautui erittäin mieluiseksi ja aika lensi, vaikka enkelit olivatkin melkein joka päivä töissä. Enkelien oli melko vaikea lähteä lentokentältä, kun he olivat tottuneet ympäristöön, työkuvaan ja työkavereihin. Mutta kuka tietää, vaikka he vielä palaisivat takaisin joku päivä…

Ilmari Salminen
Service Angel

Pikku-Annin perhe sai apua pistelahjoituksista

Saimme liikuttavan kirjeen asiakkaaltamme, joka on saanut lentoja perheelleen ja erityisesti perheen pienelle sydänpotilaalle Annille Finnairin pistelahjoitusten avulla. Pistelahjoituksilla voi oikeasti tehdä hyvää!

Meidän aurinkoisella prinsessalla, 3,5-vuotiaalla Annilla on synnynnäinen sydänvika, Pitkä QT-oireyhtymä (LQTS). Sairaus hoitui ensimmäiset kolme vuotta lääkityksellä, kunnes elokuussa Anni meni päiväkodissa tajuttomaksi. Kajaanista otettiin yhteys Helsinkiin, missä lyhyen harkinnan jälkeen päädyttiin laittamaan tahdistin. Parin päivän kuluttua tajuttomuuskohtauksesta oltiinkin jo Helsingissä. Tahdistinleikkaus meni muuten hyvin, mutta samalla löydettiin vakavampi ongelma. Annilla on myös sydänlihassairaus, trabekuloiva kardiomyopatia. Tilanne kääntyi äkkiä todella vakavaksi, viikkoja teho-osastolla ja lisää viikkoja sydänosastolla.

Noiden viikkojen aikana lääkärit (ja Anni!!) tekivät pienen suuren ihmeen. Välillä annettiin jo ymmärtää, että Anni ei tästä enää elossa kotiin lähde. Kuitenkin (yllättävän) pian päästiin kotilomalle. Matkustustapaa suunniteltiin vaikka miten päin. Pitääkö mennä ambulanssilla? Tarvitaanko saattajaa? Kestääkö Anni lennon? Ja kaiken muun lisäksi pohdittiin, millä rahalla lennetään.. Pitkä sairaalajakso teki melkoisen loven vanhempien palkkapusseihin. Kuitenkin laskut piti maksaa, ihan niinkuin aiemminkin – muu maailma ei pysähtynytkään, vaikka meidän pysähtyi!! Lisäksi tuli tietysti vielä majoitukset Helsingissä ym. ylimääräiset kulut.

Olin itse kuullut näistä Kummien lennoista aiemmin Kummien tv-konsertissa. Mutta eipä käynyt mahdollisuus mielessäkään kun niitä itse tarvittiin. Onneksi ihana sosiaalityöntekijä Hyksillä kertoi mahdollisuudesta ja hoitaja soitti Kummien yhteyshenkilölle. Ennen kuin oltiin itse osattu juuri laittaa tikkua ristiin matkan eteen, sähköpostista löytyi lentoliput.
“Koko perheelle??!! Maksutta??!! Oikeasti??!!”

Pitkä matka on Annille todellinen rasitus, juna ja auto saadaan kyllä sulkea pois matkustusmuotona. Lento siis oikeastaan ainoa mahdollisuus. Annin tilanne on tällä hetkelläkin huono. Kontrollikäyntejä Helsingissä on noin kahden viikon välein. Jos tilanne yhtään huononee, Anni laitetaan sydänsiirtojonoon. Tilanne on siis vanhemmille raskas, ilman että tarvitsee miettiä raha-asioita. Joita tietenkin niitäkin pitää miettiä. Suunnattoman helpotuksen tuovat nämä Kummien pistelennot meidän tilanteeseen. Onpa ainakin yksi huoli vähempänä. Tai no, joka kerta on tietenkin huoli, riittääkö pistelentoja. Tiedän, että meitä tarvitsijoita on PALJON. Siksi myös lahjoittajia tarvitaan paljon. Tähän asti ollaan pisteitä saatu käyttöön, mutta koskaan ei tiedä, paljonko pisteitä on jäljellä, päästäänkö seuraavalla kerralla matkan järjestelystä yhtä vaivattomasti. Vai pitääkö vielä kaiken huolehtimisen ja muistamisen lisäksi alkaa miettiä kumpi varaa ja minkä lennon. Ja kumpi maksaa..

Kiitollisuus ei ole riittävä ilmaus. Kun huolta, murhetta ja muistettavaa on kohtuuttoman paljon, tuntuu hyvältä tietää, että yhden huolen voi jättää sivuun. Toivottavasti jatkossakin. Ja toivottavasti mahdollisimman moni muu samassa tilanteessa oleva perhe saa myös tämän avun, jota me ollaan saatu!

Eija Leinonen

Kiitos Eija, kun jaoit tarinanne! Lisätietoja pistelahjoituksista täältä.

Finnair levittää mielenrauhaa lentoasemilla

Finnair tarjoaa jälleen syksyn aikana 13 lentoasemalla mahdollisuuden pysähtyä nauttimaan omasta henkilökohtaisesta hetkestä mukavassa pallotuolissa vaikkapa musiikkia kuunnellen.

Lukemista kaipaaville tarjolla on digitaalisessa muodossa päivä- ja aikakauslehtiä sekä nopeat yhteydet Finnairiin liittyville verkkosivuille. Samalla henkilökunta huolehtii asiakkaiden viihtyvyydestä ja ottaa selvää heidän matkustustottumuksistaan voiden näin tarjota heille mahdollisuuden nopeampaan, kustannustehokkaaseen ja ennen kaikkea mukavaan matkustamiseen Finnairilla. Lentoasemilta saadun raportoinnin perusteella asiakkaiden ääni kantautuu näin asemilta aina Finnairin pääkonttorille saakka.

Finnair toimii aina asiakaslähtöisesti ja haluaa siten tarjota esimakua mielenrauhaa tuottavasta laadukkaasta Finnairin palvelusta, rauhallisessa ja raikkaassa ympäristössä lentoasemilla, eli siellä nykyiset ja tulevat asiakkaammekin ovat.

Finnairin promootiot saivat jo viime keväänä paljon huomiota ja positiivista palautetta. Pallotuolit upottivat syleilyynsä useita väsyneitä matkailijoita ja Finnairin nopeat yhteydet Aasiaan tulivat monille matkustajille yhä yllätyksenä. Promootiohenkilöiden juttusilla vierailivat niin Finnairin nykyiset kuin tulevatkin asiakkaat ja keskustelua käytiin muun muassa Finnairin nopeista reiteistä, modernista laivastosta, toimivista aikatauluista sekä laadukkaasta palvelusta.

Voit istahtaa Finnairin pallotuoliin lokakuussa ainakin Wienissä ja Pekingissä. Tervetuloa levähtämään ja tapaamaan meitä finnairilaisia!

Noora Verronen

Quality Hunterit saatettiin matkaan

Quality Hunterit lentoon lähdössä

Eilen oli jännittävä päivä, kun saimme viimein julistaa seitsemän Quality Hunteriamme. Heidän tehtävänään on matkustaa ympäri maailmaa seuraavien 48 päivän ajan, kerätä ideoita ja kokemuksia, ja raportoida niistä. Unelmatyö, eikö?!

Tässä kansainvälisessä joukossa suomalaista verta virtaa Mirvan suonissa. Mirva on suomalainen toimittaja, joka asuu New Yorkissa ja on käynyt yli viidessäkymmenessä maassa. Mirvan seikkailuista voi lukea Mirvan englanninkieliestä “On the Move” -blogista.

Tarkoitus on, että Quality Hunterit synnyttävät konreettisia ideoita, joiden avulla lentämistä ja lentomatkailua voidaan kehittää. Projekti toteutetaan nyt jo toista kertaa, sillä viime vuodesta saamamme kokemukset olivat niin hyviä. Tällä kertaa yhteiskumppanina on myös Helsingin lentoasema, ja ideoita kerätään myös lentoaseman sujuvuuteen ja viihtyvyyteen liittyen.

Me Finnairilla haluamme aidosti kehittää palveluamme. Uskomme, että paras tapa kehittää palvelua on kuunnella asiakkaitamme, ja siksi olemme palkanneet nämä seitsemän laadunmetsästäjää, jotka edustavat teitä, asiakkaitamme.

Jokaisella Quality Hunterilla on oma teemansa, johon he keskittyvät matkoillaan. Kategoriat ovat ruoka&juoma, viihde, “socialising”, busines-luokassa matkustaminen, palvelut, shoppailu ja “on the move”.

Quality Huntereiden tehtävänä on keksiä omaan teemaansa liittyviä pieniä ja suuria toteuttamiskelpoisia ideoita, ja me Finnairilla ja lentoasemalla olemme sitoutuneet toteuttamaan parhaat ideat. Tarkoitus ei ole kerätä listaa puutteista tai virheistä (olemme jo piinallisen tietoisia useimmista!), mutta keskittyä kehitysideoihin ja siihen, miten puutteet voisi korjata – tai mikä parempaa, ylittää asiakkaiden odotukset.

Quality Hunterit päivittävät blogejaan päivittäin, twiittaavat Twitterissä, tekevät videoita ja toimivat yhteisömanagereina verkossa raportoiden näin havainnoistaan. He eivät suinkaan keksi kaikkia ideoita itse, vaan keräävät toivottavasti ajatuksia myös teiltä muita. Parhaat ideat esitellään yhteisessä tilaisuudessa joulukuun alussa.

Jos siis sinulla on kehitysideoita, jotka liittyvät lentomatkustamiseen, nyt on mahdollisuus vaikuttaa! Voit osallistua kommentoimalla Quality Huntereiden blogikirjoituksia, tai lähettää viestin Twitterissä tai Facebook-sivullamme.

Jos satut matkustamaan Helsingin lentoasemalla, voit myös tavata Quality Huntereita “Hunters’ Loungessa”, joka löytyy kaukolentojen alueelta porttien 32-38 kohdalta, kahvilan vierestä. Käy ihmeessä juttelemassa heille ja jättämässä terveisesi! Kaikki Quality Hunterit ovat supermukavia tyyppejä, jotka tapaavat muita matkustajia mielellään.

Metsästyskausi alkakoon!

PS. Haluatko sinä Quality Hunteriksi? Nykyiset seitsemän Quality Hunteria valitsevat vielä yhden hunterin keskusteluun aktiivisesti ja rakentavasti osallistuneiden joukosta. Lisätietoja Quality Hunters -sivustolta.

Cabin crew, ready to go-go!

Kun vastasin vapaapäivänä puhelimeen, en vielä tiennyt mihin olisinkaan matkalla.

Kuulin hengästyneen kollegani äänen. Ajattelin tihentyneen hengityksen johtuvan pitkittyneestä poskiontelotulehduksesta, mutta se olikin idea ja into, jotka vuorottelivat hänen sisään- ja uloshengityksessään.

”Kuule, tehdään flash mob meidän toimistolla lentoasemalla.”
”Flash mob? Siis tapahtuma, jossa joukko ihmisiä kerääntyy julkiselle paikalle ja tekee ennalta sovittuna ajankohtana jotain odottamatonta. Yllätys kasataan yleensä internetin välityksellä, jossa kerätään osanottajia ja sovitaan aika, paikka ja tehtävä asia?”, kysyin varmentaakseni kuullun ymmärtämisen. Hengästys oli jo minunkin äänessäni ja tiesin, että kyllä. Tehdään.

Sen jälkeen suorinta tietä tietokoneelle haravoimaan vapaapäiväläisiä sovittuun ajankohtaan, joka sattumalta oli kansallinen epäonnistumisien päivä. Sattumaa sen sijaan ei ollut se, että vapaamielisiä itsensä likoon laittajia joukoistamme yhteiseen hyvän mielen osoitukseen oli helppo löytää.

Illalla hengityksemme sai jo hyperventilaation ja hysterian muotoja. Olin ajanut hätäpäissäni hakemaan tyttäreltäni ”urpotason” askelsarjat ja sieltä nopeasti kaverini luo. Meidänhän piti tehdä sitten muille osallistujille opetusvideo tapahtuman facebook-sivulle. Olohuone, musiikkia, kaksi aikuista ihmistä, kamera käyntiin ja paljon naurua; täysin julkaisukelvotonta materiaalia. Ja sitten tietenkin julkaisimme.

Seuraavissa harjoituksissa meitä oli jo kolme. Prosentuaalisesti ei ihan huima luku reilun kahdenkymmenen hengen tiimistä. Uusi harjoitusvideo julkaisuun poissaoleville. Poissaolevuus oli kuitenkin vain fyysistä, sillä henkinen läsnäolo oli luettavissa sivulle kirjoitetuissa kommenteissa.

”Hei, olen Hong Kongissa enkä pääse harkkoihin. Vedän omiin nimiin hotellihuoneessa.
”Terveisiä Tampereelta. Treenaan koiran kanssa. Se näyttää olevan iloinen.”
”Vantaalta kuittaa. Aamuharkat vedetty. Lapset järkyttyneitä”
”Kuinka monta kertaa pyöritään ympäri? Korkokengät on hankalat. Koittakaa!”

Kun kolmansissa ja neljänsissä harjoituksissa osallistujia oli puolet tiimiläisistä, hengittäminen tasaantui. Aika alkoi loppua ja matkan maali häämötti.

Vihdoin ja viimein kenraaliharjoituksissa me kaikki olimme paikalla. Sovitussa paikassa, sovittuna aikana, sovitussa asussa ja sovitussa ajatuksessa: Harmiton hassuttelu ja yllättäminen vaikuttaa positiivisesti hyvinvointiin!

Esimerkiksi näin:

Prode… drose… proseduureja koteihin

Sanotaan, että kun harjoittaa ammattiaan tarpeeksi kauan, alkaa toteuttaa sen arvoja ja asenteita myös muussa elämässään. Tiedättekö sen hämmentävän tunteen, kun huomaa ajattelevansa ja käyttäytyvänsä tietyn kaavan tai koodin mukaan myös työn ulkopuolella?  Kaupan tiskillä, taloyhtiön hallituksessa, liikenteessä? Mainioksi esimerkiksi käy myös lasten kasvatus. Käytännön työtä tekevä tuo lapsilleen pragmaattisuutta, taiteilija kannustaa luovuuteen ja lakimies painottaa varmasti oikeudenmukaisuutta. Ekonomin lapsi tekee tikkarikauppaa jo hiekkalaatikolla ja sotilaan jälkikasvu noudattaa kuria ja järjestystä. Mitä me lentotyötä tekevät voimme tuoda lastemme elämään? Silitä aina univormu, muista aurinkolasit ja pysy kaukana linnuista?

Lentoturvallisuus on meidän tapamme ajatella. Sen vaalimiseen kasvamme töissä luuytimeen saakka. Turvallisuus on mitä suurimmassa määrin asenteita, arvoja ja oikeanlaista filosofiaa kaiken toiminnan takana. Mutta onko sillä jotain yhteyttä lasten kasvatukseen?

Ei, en ruuvaa lasteni potkulautaan mustia laatikoita enkä sulje heitä sisään ukkosella. Mutta tunnistan ja hyväksyn ainakin erään lentoturva-ajattelun ydinasian, ihmisen erehtyväisyyden. Kun satunnainen lapsus voi lentokoneessa sattua vuosia koulutetulle lentäjälle, niin ihmisen lapsihan suorastaan syntyy erehtymään. Olennaista on eliminoida seuraukset. Ohjaamotyössä se tapahtuu esimerkiksi check-listoilla, vakioiduilla työmenetelmillä sekä teknisillä varoitusjärjestelmillä jotka varoittavat, jos virhe kuitenkin tapahtuu. Lapsi koheltaa ja sottaa, mutta aikuinen ehkäisee pahemmat seuraukset etukäteen hyvällä suunnittelulla ja ohjeistuksella. Laita lapsi pelaamaan jalkapalloa jossain muualla kuin olohuoneen ikkunan edessä. Anna käteen vain muovisia mukeja. Älä jätä liimatuubia ja hammastahnaa vierekkäin. Tiedättehän te nämä.

”Proseduuri” on se sana jota Nalle Puh ei koskaan onnistu lausumaan. Ohjaamotyö on täynnä kymmeniä ellei satoja erilaisia proseduureja. Proseduurien tarkoitus on, että jokin toiminta tapahtuu tietyssä tilanteessa aina samalla, sovitulla tavalla. Kun kapteeni rullaa kiitotien ylitse, hän napsauttaa joka ikinen kerta kirkkaat strobe-valot päälle. Kun perämies valitsee lentoonlähtölaipan, hän sammuttaa aina sen jälkeen APU-generaattorin. Lennosta ja päivästä toiseen. Kun proseduurit tapahtuvat identtisesti olosuhteista tai henkilöstä riippumatta, tulee niistä automaatio, joka tapahtuu hätätilanteessakin selkäytimestä.Cockpit Crew preparing for the flight

Lapsilleni en puhu proseduureista, käytän jotain muuta sanaa (kuten ”tapa”), jolla ei joudu naurunalaiseksi kaveripiirissä. Huomaan kuitenkin opettavani arkipäivän askareita tapa-ajattelun kautta vähän joka käänteessä. Tapahtuu sitä – teet tätä. Kun lopetat ruokailun, muistat sen ja sen. Älkää kertoko kollegoille, mutta myös itseltäni löytyy aikamoisia proseduureja, jotta auton avaimet ja kännykkä pysyvät tallessa. Aina kun ylitän ulko-oven kynnyksen, kokeilen kädelläni farkkujen etu- ja takataskua. Vähän nallepuhmaista, mutta toimii.

Ilmailun vaaratilanteiden tutkinnassa lähtökohtana ei koskaan ole syyllisten hakeminen saati rankaisu. Sen sijaan analysoidaan, mitkä taustasyyt tilanteeseen johtivat ja kuinka samanlaiset virheet ehkäistään tulevaisuudessa. Siksi tapahtuneista virheistä, omistakin, raportoidaan aina ilman pelkoa saappaankuvasta ahterissaan. Tässä ilmailu poikkeaa monesta muusta alasta. Virheen salailulla voi olla vaaralliset seuraukset, kun taas avoimuudella on ilmailun historiassa paljastettu monta piilevää riskien aiheuttajaa. Pari viikkoa sitten kaksivuotias tyttöni piirsi tussilla jalkansa täyteen suuria, mustia pilkkuja. Lentäjäisä puri hammasta, vähän alahuultakin, mutta joutui toteamaan, että toimintaympäristössä piili merkittäviä, virhettä indusoineita puutteita. (Lue: älä jätä ensi kerralla tussia lapsen viereen sohvalle.)

Esikoululainen tuli häpeissään kertomaan että oli unohtanut upouuden pyöräilykypäränsä leikkikentälle. Tärkeintä kun kerroit, sanoin ensimmäiseksi. Sitten luotiin yhdessä proseduuri – anteeksi, tapa – että joka ikinen kerta hypätessäsi pyörän selkään tarkistat kädellä onko kypärä päässä. Ei raivoamista, ei rangaistuksia. Mutta lentäjäisä suuttuu silloin, jos sääntöjä tai sovittuja asioita rikotaan tahallaan. Silloin meillä ollaan tiukkoja ja tinkimättömiä. Pelonsekaisin tuntein odotan jo teini-ikää, silloin viestin on oltava selvääkin selvempi. Mitä tahansa tulee kaveriporukassa hölmöiltyä, tulee niistä voida kertoa ja puhua avoimesti. Jälkipuidaan yhdessä, miksi ihmeessä niin tuli tehtyä. Viikkoraha voi olla hetken katkolla mutta kotiin saa tulla ihan aina.