 | Helena Kaartinen artikkeliin Cabin crew, ready to go-g… |
 | Veli Leppänen artikkeliin Cabin crew, ready to go-g… |
 | Atul artikkeliin Takeoff to Bollywood |
 | Jussi Ekman artikkeliin Jussi Ekman |
 | Kari Rahko artikkeliin Suomalainen snowhow – Lu… |
 | Tuula Maria Lumme artikkeliin Jussi Ekman |
| Helena Kaartinen artikkeliin Cabin crew, ready to go-g… |
Me lentäjät koneen nokalla keskitymme ohjaamaan koneen määränpäähän mahdollisimman tasaisesti – matkustat voivat keskittyä pitämään kahvin kupissaan. Tähän muuten auttaa kun hörppää enimmät kahvit heti pois ja nostaa mukin pöydältä tukematta käsivartta esimerkiksi käsinojaan. Käsi on yllättävän hyvä pitämään mukin tasapainossa ja kahvin mukissa.
Filed under: Turvallisuus | Avainsanat:: heitteinen sää, ilmakuoppa, jättöpyörre, turbulenssi, tuulisiiri, tuuliväänne | 7 Kommenttia »
”Kun seisoin suljetulla afrikkalaisella lentokentällä ja ainoa kontaktini oli varaussivuston nettiosoite, ajattelin, että olisi sittenkin pitänyt varata matkatoimistosta.” Hyvä matkatoimisto on aina auki. Arealla on 24/7/365 palvelu Helsinki-Vantaan lentoasemalla. Mahdollisiin epäsäännöllisyystilanteisiin ja poikkeamiin pyritään varautumaan etukäteen. Ja kun kriisi syttyy, matkatoimisto tietää missä matkustaja on ja voi tarvittaessa olla suoraan yhteydessä matkustajaan tai välittää tiedon viranomaiselle. Viime vuonna saimme 15.000 toimistoajan ulkopuolista yhteydenottoa 24 tunnin palveluumme!
Filed under: Finnairin blogit, Palvelu | Avainsanat:: Area, hotellivaraus, lentovaraus, matkatoimisto, Taru Keronen, valmismatkalainsäädäntö | 1 kommentti »
Finnair halusi saapua Amerikkaan ikimuistoisen näkyvästi. Yhtiö viritti koko koneistonsa valmistelemaan kaikkien aikojen tyylikkäintä kokonaisuutta. Kansakunnan eturivin muotoiljat otettiin mukaan suunnittelemaan palvelua, asuja, posiineja, tekstiilejä ja laseja. Alkoi lentoyhtiömaailmassa ainutkertainen näyttäytyminen, jonka tavoitteena oli tuoda Suomi ja sen kulttuuri maailmankartalle.
Filed under: Palvelu | Avainsanat:: avaruusaika, ensimmäinen luokka, New York, suomalainen design | Ei kommentteja »
Lentokoneet ovat tehtaita, jotka tuottavat vain, kun ne ovat ilmassa. Jos matkustajia harmittaa myöhästyminen tai matkalaukun jääminen jälkeen, yhtä suurta päänvaivaa se aiheuttaa lentoyhtiölle. Myöhästyminen tahtoo poikia seuraavankin koneen viivästymisen, pahimmillaan koko reittiverkosto kärsii, kun matkatavarat ja asiakkaat viivästyvät lennoilta ja lumipalloefekti myöhästyttää muitakin koneita. Pahimmillaan yhden huonon päivän jälkivaikutuksia kärsitään jopa viikon ajan.
Filed under: Liikenteenohjaus, Palvelu | Avainsanat:: AEA, luotettavuus, matkatavara, säännöllisyys, täsmällisyys, vaihtoaika | Ei kommentteja »
Finnair seuraa asiakastutkimuksen menetelmin ja palautejärjestelmien avulla jatkuvasti asiakastyytyväisyyttä. Meillä on työvälineenä liikennevalot, jotka kertovat selkeästi ne palvelumme osa-alueet joissa kaikki on hyvin, missä tarvitaan huomiota ja edellytetään kehitystyötä. Valot näyttävät rohkaisevasti runsaasti vihreää.
Filed under: Palvelu | Avainsanat:: asiakastyytyväisyys, skytrax, viahelsinki | 6 Kommenttia »
Finnairissa on ympärivuorokautinen valmiustila erilaisten poikkeustilanteiden varalta, sillä lentoliikenne toimii ympäri maailmaa 24 tuntia vuorokaudessa. Finnairin hermokeskus on Network Control Center, liikenteen ohjauskeskus, joka tekee päätöksiä, koordinoi toimintaa ja pitää yhteyttä lentokoneisiin kaikkina aikoina. Tämän lisäksi Finnairissa on jatkuva valmius perustaa poikkeustilannetyöryhmä, jonka jäsenillä on kirjaimellisesti laukut aina pakattuna.
Filed under: Palvelu, Viestintä | Avainsanat:: Finavia, häiriötilanne, ohje, poikkeustilanne, sikainfluenssa, THL, ulkoministeriö, WHO | Ei kommentteja »
