Keskiviikko 5.8. on Finnairille suuri päivä. Yhtiö keskittää liikenteensä ja asiakaspalvelun oneworld- ja muiden yhteistyökumppanilentoyhtiöiden kanssa Helsinki-Vantaan terminaaliin 2 (T2). Tämän jälkeen ovat Finnairin lähtöselvitys ja lähtöportit lähellä toisiaan. Välimatkat kutistuvat parhaimmillaan muutamaan kymmeneen metriin entisen jopa kilometrin vaelluksen sijaan.
Finnairin henkilökunta ja kalusto palvelevat jatkossa asiakkaita yhden terminaalikaton alla nykyisen kahden sijaan. Olipa sitten kyse lipunostosta, lähtöselvityksistä tai matkatavaran luovutuksista.
Asiakkaiden kannalta suurin muutos on se, että Finnair poistuu kokonaan entisestä kotimaanterminaalista. Käytännössä tämä tarkoittaa, että 5.8. alkaen koko kotimaan-liikenne hoidetaan terminaalista T2, ja saavuttaessa kotimaan lennoilta matkatavaranluovutus tapahtuu tuloaulassa 2.
Lähtöselvitys kaikille lennoillemme tapahtuu terminaalin suurimmassa hallissa (lähtöselvitysalue 201–232). Tarvitsemme kuitenkin lisää kapasiteettia kaukoreittien asiakkaiden lähdöille kello 16–19, jolloin saamme käyttöömme myös terminaalin viimeisen osan kaukoreittilähdöille (lähtöselvitysalue 411-419). Bisnesluokan asiakkaille ja Finnair Plus Platina/Kultakortin haltijoille on myös tällä alueella omat palvelut.
Bagagge Drop -pikalinja kaukoreiteille löytyy aivan terminaalin ääripäästä (palvelupisteet 418-419).
Jatkossa autolla saapuvat Yhdysvaltoihin ja Aasiaan matkaavat asiakkaat voivat vallan hyvin jäädä suoraan T2-terminaalin viimeisimmän Hilton-päädyn ovelle, jonka takana lähtöselvitys on valmiina.
Lomalentoasiakkaiden lähtöselvitys tapahtuu pääsääntöisesti terminaalissa T2, lähtöselvitysalueella 201–232, mutta käytössä on myös alue 411-419. Suuret opastetaulut kertovat tarkan paikan.
Lapsiperheille ja erityisapua tarvitseville asiakkaille on terminaalin suurimmassa lähtöaulassa sijaitseva oma lähtöselvityspiste (numero 216).
Lähtöselvitys reittilennoille nopeutuu huomattavasti, kun se on tehty valmiiksi www.finnair.fi-sivuilla. Palvelu avautuu jo 36 tuntia ennen koneen lähtöä. Finavian helppokäyttöisiä lähtöselvitysautomaatteja on lähtöselvitysauloissa yhteensä 20 kappaletta – niitä kannattaa kokeilla. Finnair Plus palkitsee sinut netti- tai automaattilähtöselvityksestä 500 pisteellä elokuun loppuun saakka.
Finavia aloittaa samalla jo 40 vuotta asiakkaita palvelleen T2 -talotekniikan ja -tilojen nykyaikaistamistyöt, jotka keskittyvät ensivaiheessa terminaalin keskiosan rakentamiseen. Nykyinen aula 3 rakennetaan valoisaksi ja tilavaksi lähtöselvitysalueeksi, jonka ensimmäinen osa otetaan käyttöön vajaan vuoden kuluttua maaliskuussa. Kokonaisuudessaan uudistettu lähtöselvitystila on asiakkaiden käytössä saman vuoden syksyllä. Uudistustyöt jatkuvat terminaalin eri osissa vielä reilun parin vuoden ajan.
Remontointi aiheuttaa aina hieman päänvaivaa sekä lentoyhtiöille että asiakkaille, mutta uskon että lopputulos on työn ja vaivan arvoinen. Finavia on investoinut terminaalin T2 laajennusosaan 150 miljoonaa euroa sekä muiden tilojen nykyaikaistamiseen 24 miljoonaa euroa, joten terminaaleja isännöivä Finavia on Finnairin ja asiakkaidemme iloksi todella panostanut palvelun kehittämiseen.
27.8. avataan terminaalilaajennuksen ensimmäinen osa uusine lähtöportteineen, joka palvelee Schengen-alueen ulkopuolelle matkustavia asiakkaita. 15.9. avataan alueella uusia palveluja, My City Helsinki -ravintolamaailma ja useat uudet, mielenkiintoiset kaupat tarjoavat tuotteitaan lähteville sekä konetta vaihtaville asiakkaille. Samasta päivästä alkaen Via Helsinki -vaihtolentoasiakkaiden laajat ja hyvin sijoitetut turvatarkastustilat nopeuttavat lentojen vaihtoa entisestään.
Hieman kuin joululahjana, hetki ennen pyhiä 11.12., laajennusosa saadaan kokonaisuudessaan käyttöön. Tällöin avautuvat ovet kaikille asiakkaille myös Via Lounge- ja Via Spa- palvelutiloihin. Uusia erikoistiloja voi käyttää kerralla lähemmäs 400 asiakasta.
Tiedotamme tiiviisti yhdessä Finavian kanssa muutostöiden etenemisestä. Kannattaa katsoa www.finnair.fi- ja www.helsinki-vantaa.fi -sivuja matkalle lähdön kynnyksellä.
Kiitämme jo etukäteen asiakkaitamme kärsivällisyydestä ja pahoittelemme rakennustöiden mahdollisia häiriöhetkiä.
Markku Remes
Filed under: Finnairin blogit, Palvelu | Avainsanat:: Helsinki-Vantaa, lentoasema, T2, terminaali
Finair kyllä on paras. Tulin eilen toholmasta sillä