Luovuus on mielen leikkiä. Monen innovatiivisen yrityksen teknologinen etumatka, korkea laatu ja brändin arvostus eivät ole syntyneet sattumalta. Näiden yrityksien kulttuurissa kyky ja halu kehittyä ovat menestyksen avaimia. Keskeinen tekijä on luovuus, joka on ohjattu tuottamaan asiakkaalle tärkeitä innovaatioita. Ratkaisevaa on keskittyminen luovaan ongelmien ratkaisemiseen siinä missä alan muut toimijat saattavat lakaista ongelmat liian usein maton alle.
Luovuus on valtava voima. Innovatiiviset yritykset näkevät ongelmat kultaisia munina – haasteina, joita työntekijät ratkaisevat innolla yksin tai yhdessä. Tiimityö, työn mielekkyys ja motivaatio ovat tärkeitä, ja luova ongelmanratkaisu on merkittävässä roolissa. Näissä yrityksissä myös etsitään aktiivisesti näitä ongelmia ratkottavaksi.
Luovuus vaatii paljon. Luovuus vaatii kykyä ja ennen kaikkea rohkeutta miettiä asioita eri näkökulmasta, joskus jopa valtavirtaa uhmaten. Se vaatii joskus lapsenomaista suhtautumista asioihin ja sen mukanaan tuomaa kekseliäisyyttä. Luovan idean toteuttamisessa täytyy uskaltaa myös luottaa sinnikkäästi omaan tunteeseen ilman tietokannasta ajettua analyysia taustamuuttujineen. Luovuus on muuten karisman lisäksi toinen inhimillinen tekijä, mikä usein tekee joistakin ihmisistä erityisen mielenkiintoisia.
Uskalla olla erilainen. Monen palvelun arkipäiväistymisessä ja kilpailun kiristyessä jokainen asiakkaalle tuotettu aito tai mielikuvallinen etu on äärimmäisen tärkeä. Siis yksinkertaisesti asiat, jotka tehdään paremmin kuin kilpailijat – mikä vielä parempaa, tarjotaan jotain, mikä ei ole edes muilta saatavilla. Luovuus on työkalu jolla yritys voi erottaa itsensä kilpailijoistaan.
Kaikkea pitää kokeilla paitsi kahlaamista. Kokeilunhalu ja kyky ajatella asioita uudesta näkökulmasta ovat tärkeitä ominaisuuksia, joita tulee vaalia ja kehittää. Luova ongelmanratkaisukyky tai tilannetaju voi tehdä lähtemättömän vaikutuksen vaativassa asiakaspalvelutilanteessa. Luovuus tuotekehittelyssä voi aikaansaada asiakkaan palvelukokemukseen elämyksen, jonka muistijälki on pitkä. Joskus tällaiset ideat voivat olla hyvin pieniäkin asioita tai huoliteltuja yksityiskohtia. Oleellista on asiakkaalle hallitusti tuotettu oivallus ja ilo. Parhaimmassa tapauksessa nämä luovat ratkaisut ovat lisäksi ainutlaatuisia kilpailuetuja, jotka ylittävät asiakkaan odotukset. Keskinkertaisuus on liian usein pelkkää kahlaamista.
Luovuus on myös Finnairin keskeinen menestystekijä. Finnairin Aasian-liikenteen kasvustrategia on hyvä esimerkki innovatiivisesta menestystarinasta, sillä siinä on osattu ja ennen kaikkea ymmärretty katsoa luovasti oman mukavuusalueen ulkopuolelle riittävän ajoissa, eivätkä kasvun rajatkaan tule kovin helposti vastaan. Finnairilla on tässä kilpailussa käytössään myös epäreilu kilpailuetu, nimittäin Helsingin keskeinen maantieteellinen sijainti joka mahdollistaa lyhyiden lentoreittien sekä nopeiden kokonaislentoaikojen yhtälön Aasian ja Euroopan välissä.
Olemme asettaneet tavoitteeksemme olla halutuin lentoyhtiö Aasian ja Euroopan välissä. Tämä edellyttää meiltä kykyä kehittää tuotteemme kilpailukykyä vastaamaan vaativiin asiakastarpeisiin ja myös ylittää nämä odotukset. Matkustajavirtojen kasvaessa laadukkaat ja kaikkia aisteja puhuttelevat, innovatiiviset ja yksilölliset palvelut korostuvat matkustuskokemuksessa.
Finnar rakentaa brändiään tekojen kautta. Meillä on kaikki menestykset avaimet käsissämme – ja valitsemassamme kovassa kilpasarjassa luovuudelle on kysyntää.
Jarkko Konttinen
Head of Brand & Global Commercial Communications
Ps. Luoville ihmisille on myös kysyntää – haemme tällä hetkellä mm. Brand & Design Application Manageria sekä Development Manageria kaupalliseen ryhmäämme. Katso lisätiedot www.finnair.com/jobs.
Filed under: Finnairin blogi
