Laatu on Finnairille tärkeä tekijä. Skytrax on määritellyt Finnairin neljän tähden lentoyhtiöksi, eli olemme jo nyt lentoyhtiöiden kärkikaartia. Lisäksi kuulumme kerta toisensa jälkeen laadukkaimmaksi valittuun allianssiin – oneworldiin, jonka jäseniksi kutsutaan vain tasokkaimmat toimijat. Laadusta puhutaan paljon – mutta mitä laatu oikein on?
Yksi laadun määritelmä on, että laatu suhteutetaan asiakkaan odotuksiin ja ne voidaan joko täyttää, ylittää tai alittaa. Laatuun ja laadukkuuteen on todella monta näkökulmaa kun ajatellaan koko lentomatkustusprosessia ja kaikkia sen vaiheita.
Aihe kiinnostaa meitä niin paljon, että olemme ottaneet tämän syksyn missioksi avata mittava keskustelu laadusta asiakkaidemme – niin nykyisten kuin potentiaalistenkin – kanssa.
Jos kynäsi on sujuva, olet tottunut lentomatkustaja ja hauska persoona, hae meille töihin! Haussa on neljä henkilöä, jotka lentävät Finnairin kohteisiin loka- ja marraskuun ajan ja havainnoivat laatua niin ilmassa, maassa kuin kohteissa. Näitä laaduntarkkailijoita kutsutaan nimellä Quality Hunters. Valitut henkilöt bloggaavat kokemuksistaan ja jakavat vinkkejä sekä kuvia osoitteessa www.finnair.com/rethinkquality.
Rekrytointikuukauden aikana löydät sivuilta tunnettujen ajattelijoiden ja kirjoittajien ajatuksia laadusta.
Asiasta kiinnostuneilla on myös muita väyliä vaikuttaa, jos kahden kuukauden matkustelu ei sovi aikatauluihisi. Facebook-sivullamme osoitteessa http://www.facebook.com/finnair esitellään viikoittain kysymys, johon toivomme mahdollisimman monen vastaavan. Saatat törmätä kampanjan yhteydessä myös provokatiiviseen mainontaan, jossa herätellään pohtimaan laatuasioita ja kehotetaan osallistumaan keskusteluun. Nyt on sinun tilaisuutesi vaikuttaa!
Antti Nieminen
Marketing Manager
Filed under: Palvelu, Viestintä | Avainsanat:: blogi, laatu, Quality Hunters, Rethinking Quality, työpaikka
Hei!
Olisin kiinnostunut toimimaan kriittisenä matkustajana Finnairin matkoilla. Haluaisin esim. testata joko sapuskat ja kahvi on parantunut sitten viimekevään Hanian matkan. Toivottavasti palaute tuli perille silloin.
Näyte teksti ja kuvaustaidoista nettisivullani:
http://web.me.com/jormamylly/Sivusto/matkalla.html
Terveisin Jorma Mylly
Tuo olisi ihana työ. Päästä matkustelemaan ympäri maailmaa 2kk. Onnea niille jotka saavat työn!
Miten tätä työtä voi hakea?
Finnair korostaa Suomessa kovasti kotimaisuuttaan. Ja sitä, kuinka suomalaiset pääsevät suoralla lennolla myös kaukokohteisiin. Ja sitten laaduntarkkailijoiksi valitaan pelkästään ulkomaisia henkilöitä.
Olen erittäin pettynyt tähän, olisin halunnut lukea suomeksi suomalaisen kokemuksista Finnairin toiminnasta.
En usko laatutarkkailijoiden herättävän ulkomailla pienintäkään kiinnostusta, saati että tämä toimisi siellä markkinointitempauksena. Suomessa henkilöiden valinta vaikuttaa erittäin negatiivisesti ja jatkossa minä ainakin käytän mahdollisuuksien mukaan mitä tahansa muuta lentoyhtiötä.
Hei Sinikka,
Kiitos palautteestasi! Kampanja herätti suurta kiinnostusta maailmalla ja hakemuksia tuli 5200 kpl 89 eri maasta. Yhteensä saitilla käytiin 168 eri maasta ja kansainvälistä mediahuomiota on jo tullut kiitettävästi. Suurin osa matkustajistamme tulee muualta kuin Suomesta, sillä toimintakenttämme on yhä enenevissä määrin globaali.