Positiivista energiaa

Kirjoitettu 14.01.2011 Kirjoittanut Markku Remes

Edessä jälleen pitkä lentomatka. Lennon lähtöön on vielä runsaasti aikaa, joten päätän pistäytyä porttien 36 ja 37 välissä sijaitsevassa Finnair Spa & Saunas -kylpylässä. Jo kylpyläympäristön sisustus rauhoittaa: soliseva suihkulähde, virtaava kylmävesiallas, mineraalivesialtaan poreet ja saunojen lämpimät höyryt vapauttavat ajatukset ja yrttien tuoksut rentouttavat mielen.

Filed under: Finnairin blogit, Palvelu | Avainsanat:: , , , , , , , , , | 7 Kommenttia »

Bisnesluokassa rentoudut ja nautit lentämisestä

Kirjoitettu 26.08.2010 Kirjoittanut Markku Remes

Mikään ei ole mukavampaa kuin matkustaa bisnesluokassa, varsinkin mannertenvälisillä lennoilla. Saavuttuasi viihtyisästä Via Loungesta tilavaan Airbus A330- tai A340 -matkustamoon asettaudut mukavasti omalle vuodeistuimellesi. Takkisi laitetaan vaatekaappiin ja saat tervetulojuoman valintasi mukaan. Monille maistuu viileä samppanja lähtöä odotellessa.

Filed under: Palvelu | Avainsanat:: , , , | 2 Kommenttia »

Päättymätön tarina – kehittyvä palvelu

Kirjoitettu 09.02.2010 Kirjoittanut Markku Remes

Kaukoreittikalustomme on maaliskuusta alkaen Euroopan nuorinta, koneiden keski-iän ollessa alle kolme vuotta. Uusin Airbus A330 tarjoaa ensimmäistä kertaa bisnesluokassa kokonaan vaakatasoon menevät vuodeistuimet.

Filed under: Finnairin blogit, Palvelu | Avainsanat:: , , , , , , , , , | Ei kommentteja »

Via Helsinki – aina vaan mukavampia vaihtoja

Kirjoitettu 20.08.2009 Kirjoittanut Markku Remes

Helsingin lentoasemalla avataan 27.8. eli ensi viikon torstaina uuden 150 miljoonan euron terminaalikokonaisuuden ensimmäinen osa, jossa palvellaan kaukoreittien- ja ei-Schengen-kohteiden asiakkaita. Tämä on ensiaskel isolle muutokselle, joka koittaa syyskuun puolella. Ensi torstaina terminaaliin tuleva asiakas näkee avarammat odotustilat, wc-tiloja on laajennettu ja kaksi uutta matkustajaporttia (33 ja 36) saadaan käyttöön. Ensimmäisenä yrittäjänä uudella valoisalla odotusalueella [...]

Filed under: Finnairin blogit, Palvelu | Avainsanat:: , , , , , , , , , , | Ei kommentteja »

Finnair keskittää palvelunsa terminaaliin T2

Kirjoitettu 16.07.2009 Kirjoittanut Markku Remes

Keskiviikko 5.8. on Finnairille suuri päivä. Yhtiö keskittää liikenteensä ja asiakaspalvelun oneworld- ja muiden yhteistyökumppanilentoyhtiöiden kanssa Helsinki-Vantaan terminaaliin 2 (T2). Tämän jälkeen ovat Finnairin lähtöselvitys ja lähtöportit lähellä toisiaan. Välimatkat kutistuvat parhaimmillaan muutamaan kymmeneen metriin entisen jopa kilometrin vaelluksen sijaan. Finnairin henkilökunta ja kalusto palvelevat jatkossa asiakkaita yhden terminaalikaton alla nykyisen kahden sijaan. Olipa sitten [...]

Filed under: Finnairin blogit, Palvelu | Avainsanat:: , , , | 1 kommentti »

Pikalinja lennolle

Kirjoitettu 02.07.2009 Kirjoittanut Markku Remes

Mukava lentomatka syntyy erilaisista palveluodotuksista ja -kokemuksista. Jokainen meistä toivoo selviytyvänsä lentoaseman ulko-ovelta mahdollisimman nopeasti muodollisuuksien läpi ostoksille, kahville tai lounge-tiloihin lähtöä odottamaan. Yhtä lailla kaikki tiedämme, että ajoittain yllä oleva on vain toiveunta, kun todellisuudessa jonot saattavat erityisesti ruuhkaisina loma-aikoina kiemurrella painajaismaisesti matkatavaran vastaanottoon, turvatarkastukseen, passintarkastukseen, pankkiautomaatille ja lähtöportille.

Filed under: Palvelu | Avainsanat:: , , , , | 2 Kommenttia »

Kaikesta tingitään, paitsi laadusta

Kirjoitettu 08.05.2009 Kirjoittanut Markku Remes

Finnair seuraa asiakastutkimuksen menetelmin ja palautejärjestelmien avulla jatkuvasti asiakastyytyväisyyttä. Meillä on työvälineenä liikennevalot, jotka kertovat selkeästi ne palvelumme osa-alueet joissa kaikki on hyvin, missä tarvitaan huomiota ja edellytetään kehitystyötä. Valot näyttävät rohkaisevasti runsaasti vihreää.

Filed under: Palvelu | Avainsanat:: , , | 6 Kommenttia »

Uusi ilme – parempi mieli

Kirjoitettu 06.04.2009 Kirjoittanut Markku Remes

Palveluyritys Finnair ja sen palvelutilat uudistuvat jatkuvasti. Matkustamoympäristön ilme ja siellä istuimet, varustelun muotokieli, värit, tekstiilit ja pinnoitteet sekä materiaalit ja valaistus elävät aikansa kunnes on aika laittaa ne uusiksi, joka piristää paljon matkustavan asiakkaan arkea ja lomamatkalaisen reissu

Filed under: Finnairin blogit, Palvelu | Avainsanat:: , , | 2 Kommenttia »

Kylpylän kautta vaihtolennolle

Kirjoitettu 26.02.2009 Kirjoittanut Markku Remes

Kylpylässä voi heittää löylyjä neljässä erilaisessa saunassa, on hoitohuoneita nopeita sekä pidempiä rentoutumishetkiä varten, kylmävesi-kahluuallas jalkojen virkistykseen ja mineraalivesiallas terveyskylpyjä varten. Suomalaisesta saunasta on ainutlaatuinen ikkunanäkymä yli lentokoneiden rullaustien.

Filed under: Finnairin blogit | Avainsanat:: , , , , , , | Ei kommentteja »

Pohjois-Euroopan lentoyhtiötaivaan tähti

Kirjoitettu 22.01.2009 Kirjoittanut Markku Remes

Finnair jätti taakseen suuren määrän “keskinkertaisia” lentoyhtiöitä ja nousi lentoyhtiöiden tähtitaivaalle. Länsimaisen palvelun mittelöissä olemme parasta A-luokkaa!

Filed under: Finnairin blogit, Palvelu | Avainsanat:: , , , | 1 kommentti »

Seuraava sivu »