Mukava lentomatka syntyy erilaisista palveluodotuksista ja -kokemuksista. Jokainen meistä toivoo selviytyvänsä lentoaseman ulko-ovelta mahdollisimman nopeasti muodollisuuksien läpi ostoksille, kahville tai lounge-tiloihin lähtöä odottamaan. Yhtä lailla kaikki tiedämme, että ajoittain yllä oleva on vain toiveunta, kun todellisuudessa jonot saattavat erityisesti ruuhkaisina loma-aikoina kiemurrella painajaismaisesti matkatavaran vastaanottoon, turvatarkastukseen, passintarkastukseen, pankkiautomaatille ja lähtöportille.
markkuensio
Finnair seuraa asiakastutkimuksen menetelmin ja palautejärjestelmien avulla jatkuvasti asiakastyytyväisyyttä. Meillä on työvälineenä liikennevalot, jotka kertovat selkeästi ne palvelumme osa-alueet joissa kaikki on hyvin, missä tarvitaan huomiota ja edellytetään kehitystyötä. Valot näyttävät rohkaisevasti runsaasti vihreää.
Palveluyritys Finnair ja sen palvelutilat uudistuvat jatkuvasti. Matkustamoympäristön ilme ja siellä istuimet, varustelun muotokieli, värit, tekstiilit ja pinnoitteet sekä materiaalit ja valaistus elävät aikansa kunnes on aika laittaa ne uusiksi, joka piristää paljon matkustavan asiakkaan arkea ja lomamatkalaisen reissu
Kylpylässä voi heittää löylyjä neljässä erilaisessa saunassa, on hoitohuoneita nopeita sekä pidempiä rentoutumishetkiä varten, kylmävesi-kahluuallas jalkojen virkistykseen ja mineraalivesiallas terveyskylpyjä varten. Suomalaisesta saunasta on ainutlaatuinen ikkunanäkymä yli lentokoneiden rullaustien.
Finnair jätti taakseen suuren määrän “keskinkertaisia” lentoyhtiöitä ja nousi lentoyhtiöiden tähtitaivaalle. Länsimaisen palvelun mittelöissä olemme parasta A-luokkaa!