Lennolla AY58, Shanghaista kotiin istuutui business-luokan paikalle 2 D herra nimeltä Michael Brandner. Hyvin kohtelias, ystävällinen, sympaattisen vähäeleinen mies. Sulavasti hän otti paikkansa, joten selvästi oli herra Brandner matkustamaan tottunut. Tervetulojuomien aikana hän avasi laukkunsa, ei asiakirjasalkkuaan vaan hiukan pulleamman … Jatkettu
asiakaspalvelu
Lentohenkilökunnan työlle on ominaista se, että joskus töihin tullaan ihan hassuihin aikoihin. Tällä kertaa miehistömme suuntasi Uralin taakse, Jekaterinburgiin. Ilmoittautuminen oli kello 22.45. Ilmottaudumme kapearunkoliikenteessä tuntia ennen lennon lähtöä. Työpäivä alkaa briiffauksella. Esittäydymme ja käymme läpi lennon tiedot. Katsomme, että … Jatkettu
Service Angelit olivat viime kesänä Finnairin työntekijöitä, joiden tehtävänä oli neuvoa ja palvella matkustajia Helsinki-Vantaan lentoasemalla ja tuoda heille mielenrauhaa. Lue tästä erikoisesta kesätyöstä!
Lennot Finnairin uusimpaan kohteeseen, Singaporeen, käynnistyvät 30.5.2011. Finnairin tuore Singaporen myyntiyksikön vetäjä Petteri Kostermaa on uudessa paikassa tehtävänään myydä ennestään melko tuntemattoman lentoyhtiön lippuja Eurooppaan. Millaisilla myyntivalteilla uudesta kohteesta haalitaan asiakkaita?
Trendit, brändit ja termit vaativat aika ajoin tuuletusta ja päivitystä. Se, mikä kuitenkin pysyy, on ihmisten välinen vuorovaikutus, kuten asiakaskohtaamiset. Millaisia niistä sitten syntyy, riippuu paljon kemioista ja asenteista. Viimeksi, kun lähdin tarjoilun jälkeen keräämään matkustamoon jääneitä roskia, pysähdyin juttelemaan … Jatkettu