Finnairille asiakkaan kokemus on tärkeintä. Tämän vuoksi asiakkaat halutaan ottaa jo mahdollisimman varhaisessa vaiheessa tuotekehitykseen mukaan.
kanta-asiakas
Kun puhutaan kanta-asiakaspisteiden verotuksesta tulkintoja löytyy vähintään yhtä paljon kuin tulkitsijoita. On kuitenkin hyvä muistaa, että asia koskee vain pientä osaa kaikista pisteistä, jotka jäsenemme ovat ansainneet.
Kuten koko uudistus, myös tämä blogikirjoitus sai alkunsa jäsentemme toivomuksista ja palautteista. Haluan tässä nostaa esiin muutamia palautteita, joita olemme vastaanottaneet viimeisten viikkojen aikana liittyen ohjelman muutoksiin ja jakaa oman näkemykseni muutoksen merkityksestä ja vaikutuksesta.