 | Helena Kaartinen artikkeliin Cabin crew, ready to go-g… |
 | Veli Leppänen artikkeliin Cabin crew, ready to go-g… |
 | Atul artikkeliin Takeoff to Bollywood |
 | Jussi Ekman artikkeliin Jussi Ekman |
 | Kari Rahko artikkeliin Suomalainen snowhow – Lu… |
 | Tuula Maria Lumme artikkeliin Jussi Ekman |
| Helena Kaartinen artikkeliin Cabin crew, ready to go-g… |
Service Angelit olivat viime kesänä Finnairin työntekijöitä, joiden tehtävänä oli neuvoa ja palvella matkustajia Helsinki-Vantaan lentoasemalla ja tuoda heille mielenrauhaa. Lue tästä erikoisesta kesätyöstä!
Filed under: Palvelu, Töissä Finnairilla | Avainsanat:: asiakaspalvelu, enkeli, Ilmari Salminen, kesätyö, Palvelu, Service angel | Ei kommentteja »
Finnair tarjoaa jälleen syksyn aikana 13 lentoasemalla mahdollisuuden pysähtyä nauttimaan omasta henkilökohtaisesta hetkestä mukavassa pallotuolissa vaikkapa musiikkia kuunnellen. Lukemista kaipaaville tarjolla on digitaalisessa muodossa päivä- ja aikakauslehtiä sekä nopeat yhteydet Finnairiin liittyville verkkosivuille. Samalla henkilökunta huolehtii asiakkaiden viihtyvyydestä ja ottaa selvää heidän matkustustottumuksistaan voiden näin tarjota heille mahdollisuuden nopeampaan, kustannustehokkaaseen ja ennen kaikkea mukavaan matkustamiseen [...]
Filed under: Finnairin blogit, Palvelu | Avainsanat:: avalanche, Finnair, lentoasema, mielenrauha, palaute, pallotuoli, Palvelu, promo | Ei kommentteja »
Finnairille asiakkaan kokemus on tärkeintä. Tämän vuoksi asiakkaat halutaan ottaa jo mahdollisimman varhaisessa vaiheessa tuotekehitykseen mukaan.
Filed under: Finnairin blogit, Palvelu | Avainsanat:: asiakas, kanta-asiakas, Palvelu, penkki, testaus, tuotekehitys | 2 Kommenttia »
Trendit, brändit ja termit vaativat aika ajoin tuuletusta ja päivitystä. Se, mikä kuitenkin pysyy, on ihmisten välinen vuorovaikutus, kuten asiakaskohtaamiset. Millaisia niistä sitten syntyy, riippuu paljon kemioista ja asenteista. Viimeksi, kun lähdin tarjoilun jälkeen keräämään matkustamoon jääneitä roskia, pysähdyin juttelemaan sattumalta samassa koneessa olleen siskonpoikani kanssa. Sitten vaihdettiin toisen matkustajan kanssa faktoja jatkolentoasioista. Rivejä myöhemmin [...]
Filed under: Finnairin blogit, Palvelu | Avainsanat:: asiakas, asiakaspalvelu, lento, lentoemäntä, Palvelu | Ei kommentteja »
Finnairin asiakaspalvelutoiminnot toimivat 1.10. lähtien yhdessä organisaatiossa. Minulla on näissä merkeissä ilo esittäytyä asiakkaillemme. Tulemme tekemään kaikkemme viihtyvyytenne eteen.
Filed under: Finnairin blogit, Palvelu | Avainsanat:: asiakas, asiakaspalvelu, organisaatio, Palvelu | 4 Kommenttia »
Kehonkielen tulkinta ja ajatusten lukeminen ovat selkeästi ammattilaisten lajeja. Huolimatta suuresta innosta ja kiinnostuksesta asiaa kohtaan saan edelleen luotettavimman tiedon sanoista. Tarjotessamme ruokaa, miesmatkustaja sanoi tarjotinta katsoen: ”NO MEAT! NO CHICKEN!” Piti hetken hiljaisuuden ja jatkoi: ”I am a vegetable!” Sitäkään en olisi ikinä arvannut.
Filed under: Palvelu | Avainsanat:: asiakas, asiakaspalvelu, hymy, palaute, Palvelu | Ei kommentteja »
Vaikka ajat ovat vaikeita, löytyy välillä isoja ilonaiheitakin. Finnairille asiakas on aina tärkein ja palveluosaamista arvostetaan. Tämän osoittamiseksi Finnairissa jaettiin jo 11 kertaa palvelun tähti -tunnustus, jonka sai tänä vuonna 19 finnairilaista kiitokseksi hienosta työsuorituksesta ja erinomaisesta asiakaspalvelusta. Tähdet ovat saaneet erityisen paljon myönteistä palautetta asiakkailtamme.
Filed under: Finnairin blogit, Palvelu | Avainsanat:: asiakas, asiakaspalvelu, Finnairin Palvelu, henkilöstö, palkinto, Palvelu | Ei kommentteja »
Finnair jätti taakseen suuren määrän “keskinkertaisia” lentoyhtiöitä ja nousi lentoyhtiöiden tähtitaivaalle. Länsimaisen palvelun mittelöissä olemme parasta A-luokkaa!
Filed under: Finnairin blogit, Palvelu | Avainsanat:: auditointi, lentoyhtiö, Palvelu, skytrax | 1 kommentti »
